04 Mar 2021 Havayolu Dijital Trend Raporu
Posted at 10:26h
in Raporlar
Covid-19 pandemi süreci, havacılık sektörü başta olmak üzere birçok sektörde yıkıcı etki gösterdi. Kriz havacılık sektöründe taşları yerinden oynatırken dijitalleşme adımları hız kazandı. Havacılık sektöründeki dijitalleşme gereksinimi, dijital çözümler ve içeriklerdeki gelişimleri beraberinde getirdi.
Diggin Travel’in yayınladığı 2021 Airline Digital Trend raporunda havacılık sektörünün sıkıntılı geçmesi beklenen 2021 yılı beklentileri ele alındı.Raporda havacılık sektörünün önde gelen dijital liderlerin öngörülerine yer verilmiştir.
Dijital liderlerin belirlediği 12 alan şu şekilde;
- Güveni yeniden inşa etmek, talebi artırmak
- Müşteri hizmetlerini iyileştirmek
- Esneklik sağlamak ve teması ortadan kaldırmak
- Yeni dijital alışkanlıklar ve temassız bir ortam yaratmak
- Kendi dijital platformlarınızı büyütmek ve yönetmek
- Kendi kendine servis, biyometrik ve otomasyon
- Dijital DNA, tasarım odaklı düşünme, dijital ürün geliştirme
- Veri ve analizlerden yararlanma
- Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO)
- Dijital ikilik (daha azıyla daha fazlasını yapmak, pazarlama ROI’sini maksimize etmek)
- Kişiselleştirme
- Kullanıcı deneyiminden (UX) dijitale geçiş çok kanallı müşteri deneyimi (DX, CX)